怪しい?トラブル多そう?「Trip.com」(旧シートリップ)の評判と口コミは?

「Trip.com」(旧シートリップ)というサイト

「中華圏のホテルに関しては、めっちゃお得に予約できる!」
「他サイトよりも5000円も安く泊まれた!」

なんて話も聞きます。

でも、Trip.comを運営するのは中国の「上海携程商务有限公司」という会社。中国の会社ということで、いろいろ不安に思う方も多いのではないでしょうか?

安いのはいいですが、いろいろトラブルに巻き込まれてせっかくの旅行が台無しになるのはいやですよね。

そこで今回は、

「Trip.com」を実際に使ってみた人がどうだったのか?

わたくし管理人ぺキチンや使ってみた人たちの生の声をお届けします。

トラブルを未然に防ぐための方法もついでに紹介しますので、参考にしてください。

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まずは管理人ぺキチンの評価

恐縮ではありますが、まずは私ぺきちんの実際に使ってみた感想をご紹介します。

中国・西安在住のぺキチンはもちろん「Trip.com」のヘビーユーザーです。

まずはこちらをご覧ください。

2018年8月の時点でのここ最近の予約履歴です。

ホテルが中心ですが、だいたい月1回ペースでTrip.comを利用しているのが分かると思います。

それで実際に「予約がされてなかった」とか「予約時の値段と違ってた!」なんていうトラブルが何回あったか、と言いますと

1回もありませんでした。

ほんとです。

最初使い始めた時は、まだシートリップという名前でしたが「中国のサイトだけど大丈夫?」という不安がありました。

でも何度使ってもトラブルに巻き込まれないので、最近では安心してほぼこのサイトを使って予約しています。

中国国内のホテル、飛行機、列車の予約をまとめて一つのサイトで予約できるのはいまのところ「Trip.com」だけなので、とても便利です。

少し前に、午前中のうちにホテルに着きそうだったので、Trip.comの「カスタマーサービス」を使ってアーリーチェックインができないかどうかを聞いてもらいました。

相手は中国人っぽかったですけどとても丁寧な対応で、ホテルに確認してくれて無事に午前11時にチェックインすることができましたよ。

その時のことはこちらの記事で紹介しています。(画像付き)
【Trip.comでカスタマーサービスを使ってみた】

というわけで、管理人ぺキチンの感想でした。

中華圏の人気ホテルが安い!Trip.com

といってもいくら私一人が「よかったですよ(ΦωΦ)」と言っても、おまえだれやねん!って感じだと思いますので、他の人たちの意見も見てみましょう。

「マイラーズ」

まず紹介するのは、旅行関係の情報を提供してくれているこのサイトです。

こんな記事があったので紹介します。(下のリンクから飛べます。)
「中華圏で圧倒的な安さを誇る旅行予約サイト「Ctrip.com」でホテルを予約してみた。」

「シートリップ」についての内容をまとめてみるとこんな感じ

・サイトやカスタマーサービスは日本語に対応しており、円決済での支払いも可能。
・ポイントやクーポンも充実
・ANAやJALとも提携しており宿泊でマイルを貯めることもできる。

などと書いてあります。

そして実際に泊まった人の声が乗っていました。

この方は台湾の温泉リゾートホテル「グランドビュー リゾート北投」に泊まったみたいですが、トラベルコちゃんよりも5000円もお得に予約ができた!と喜んでおります。

(トラベル子ちゃん49270円→シートリップ44803円)

4万円代のホテルに泊まっちゃうなんて、すごいリッチな人ですね、、

予約は無事に済んだようですが、旅行直前にシートリップから電話があったようです。

「予約したホテルは宿泊日まで工事をしているが構わないか、もし気になるならキャンセルしてほしい」とのことでした。

そして「夜も工事をするのか」と聞いたところ、ホテルに確認してもう一度電話をかけてくれ、「工事は夕方で終わる」ということを教えてくれました。

とのことです。

どうでしょうか?

日本のネットサイトでも「工事中で音がうるさいかもしれないけど大丈夫ですか?」なんて聞いてきたり、こういうフォローをしてくれるところはなかなかないので

「シートリップ」やるじゃん

って感じじゃあないですか?

では、次のサイトを見てみましょう。

「Ctripからの予約は要注意」

ヤホーの検索でこれを入れると最初に出てきたのがこの記事でした。

シートリップ注意.png

皆さんもよく使うトリップアドバイザーの口コミです。なにを「要注意」なんでしょうか。

すごい気になります。

これはシルバーウィークに、シートリップで香港のホテルを予約した人のようです。こんな感じですね。

シートリップ口コミ2.png

内容をかいつまんで説明すると、

・夕食の予約をホテルにしたら、「宿泊の予約記録が見つからない」と言われた。
・予約確認書を添付して返信
・当日まで何の連絡もなく
・当日いくと「予約が入っていない」
・シートリップに電話しても「分らない」
・明日のチェックアウトまでに「シートリップが支払わないならあなたが払え」とカードでギャランティさせられる。
・1時間後に解決

ということでした。

なんとか解決したらしいですが、実際自分だったらほんと冷や汗もんですね。これはちょっと嫌ですね。

では次を見てみましょう。

「ずさんで悪質極まる中国の旅行サイトを許さない!」

こんなブログもありました。

なかなかインパクトのある題名です。

またしても「シートリップ」の悪口を書いている記事なのかなーと恐る恐る見てみると、、

内容はこんな感じでした。
・この人はシートリップを使って16年ほどになる
・一回も不自由に感じたことはないからよく使う。

とのこと。ああ、そうなんだ。

じゃあ「ずさんで悪質極まるサイト!」なんて書いてたのは何だったのか。。。

と思ってさらに見てみると、それはもう一つの中国のサイト「去哪儿(ちゅーなーる)」という予約サイトのことでした。

トラブルをまとめるとこんな感じ。

「去哪儿(ちゅーなーる)」で飛行機のチケットを数人分予約しておいたが、二重で支払いをすることになってしまった。
・同時に同じ名前とIDカードの番号で同じ日時の同じ便のエアチケットを重複して予約購入でき、さらに発券し決済できるというサイトのシステムのバグが起きていた。
お金の返却を求めると「チューナール」は渋ってブーブー言っていた。
・二日間の交渉の末、ようやく片道分の航空券代が帰ってきて、もう半分は結局帰ってこなかった、、、という。

二日間も交渉した、なんてすごい頑張ったようですね。

でも結局片道分しか返ってこなかったなんて残念です。

余談ですが、最近私の友人もこの「チューナール」でずさんな対応に合って困ってました。

みなさんも要注意です。

シートリップでのトラブルを未然に防ぐ簡単な方法

とりあえず3つのサイトから口コミを紹介してみました。

他にもいろいろ口コミを見てみましたが、「問題が起きたことなんてない。」という人が多く、ゴクゴクたまに「予約がされてなかった。」という人がいるみたいです。

それはちょっと怖いですが、対策方法はあります!

それは、予約がされているかどうか事前に確認のメールをすること

シートリップは日本語対応なので、簡単にやり取りができます。

私もいつもちょっと不安な時はなんでもメールするようにしています。

まとめ

いかがでしょうか?

「Trip.com」を利用した人たちの口コミと、トラブルを未然に防ぐ方法をご紹介しました。

いろいろありましたが、個人的にはやっぱりTrip.comで予約するとダントツに安いことが多いし、私ぺきちんは「Trip.com」にこれからもお世話になろうかな~と思いました。

だって「Trip.com」で予約するだけで、一日数千円安くなることも多いんですからね

みなさんはいかがでしょうか。

気になる方は下のバナーからどうぞ!↓

おまけ:「Trip.com」で予約すると実際にどれくらい安くなるのか?都市別に検証した記事まとめ

下にあげられている都市のホテルを「Trip.com(旧シートリップ)」で調べ、トリップアドバイザーの値段と比較してみました。中には一泊5000円~7000円以上も安いホテルもあってビックリ!(ΦωΦ)

これから中華圏への旅行を計画の方には必見です!

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コメント

  1. R より:

    Trip.comは要注意サイトです。
    Trip.comで中国の寝台列車のチケットを購入しようとして、
    詐欺同然の被害にあいました。

    残りの席数がサイト上で8席となっていたため、駅窓口で直接購入しようとした所、満席で断られました。
    その直後、Trip.comの表示を更新しても、残席数8のままだったので、ためしに購入手続きをすると
    「予期せぬエラーが発生~~~」と表示され、その後は購入不可に。

    アカウントの購入履歴を確認すると「購入済み」となっていたので、再度、駅窓口で発券を依頼しましたが、「購入記録は無い。そもそも満席で購入不可」の回答。
    結局、寝台列車には乗れなかったのですが、チケット代は請求されました。

    カスタマーサポートに連絡はしましたが、「お客様の切符は発券状態となっており・・」と定型文のコピペで返信が来るだけで、全く埒があきません。

    おそらく泣き寝入りでしょう。

    • pekichin より:

      R様 

      コメントありがとうございます。

      ずっと返事ができなくて申し訳ありません。

      それにしても大変な目に合いましたね。
      わたしもよく中国の列車予約をしますが、まだそのようなトラブルになったことがないので、気を付けたいと思いました。
      そのご結局泣き寝入りだったのでしょうか?

      Trip.comでトラブルに合っておられる方はけっこういるようですね。

  2. ナカムラ シンイチ より:

    只今大トラブル中です。2018/07/17予約完了、当日満室の為に一方的にキャンセル。ここで問題発生 予約時点でカード決済。返金または事前承認の解除が行われる。と記載に日時は利用銀行、カード会社により異なります。と記載。 カード会社からは請求がしっかり届きました。この件をただすととにかく当社では凍結状態であるから請求していないと変な回答。手続きは全く行っていないようである。当方へ届いた請求書のコピーを送ってください。との要求。 こちらは手続きをした段階のデーターを開示せよと要求してますが・・・
    1ヶ月以上経過しても進展が無いので連絡したのですがこちらから連絡を取らなければ引き落としされたままでした。 よきアドバイスがあればご教示ください。

    • pekichin より:

      ナカムラ シンイチ様 
      コメントありがとうございます。

      ずっと返答できず申し訳ありません。
      大変な目に合いましたね。
      私自身は、そのようなトラブルに巻き込まれたことがないので、方法はわからなくて申し訳ありません。
      その後経過はいかがでしょうか?

      Trip.comで大変な目にあった人はけっこういるようです。
      今後も気を付けてください。

  3. 悪質なサイト より:

    安いだけで、信用は0%です。 実際予約がされていないかった事でクレームを入れたら、返答は満室だったのでキャンセルしましたとさ。。それも13時間後に電話で!! お前ら中国人の常識は無いのか? 100歩譲って予約が満室で取れなかったら、1時間以内に連絡を入れるだろうが、それなのに13時間後ってなんだよ!! 

    ここは安くて、クレーム対応に慣れている方が利用すればいいと思いますが、ギャンブルサイトですわ! また詐欺まがいの事もしていたので、下記のような通達が出ています。ご参考までに!!!
    ※12月6日追記:Trip.comと契約する販売業者が行っていたとされる空販売問題を受け、観光庁から注意喚起が発表されました。海外OTAの利用は、十分にご注意ください。

    • pekichin より:

      コメントありがとうございます。

      trip.comで大変な目に合っている方はけっこういるようですね。
      観光庁からの注意喚起が発表されたことは知りませんでした。
      わたしも気を付けたいと思います。